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건강을 위협하는 미세먼지의 영향으로 쾌적한 생활공간과 위생에 대한 관심이 높아짐에 따라 실내 공기를 효과적으로 관리할 수 있는 공기청정기의 수요가 증가하고 있다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 공기청정기 8개 제품을 시험·평가한 결과, 미세먼지 제거성능은 모든 제품이 관련 기준을 충족했으나 제품별로 주요 성능에 차이가 있었고, 구입가격은 최대 6배, 연간 유지관리 비용도 최대 약 2배 수준의 차이가 있는 것으로 나타났다. 공기청정기 작동 시 집진에 의한 미세먼지(지름 0.3㎛) 제거성능을 면적(m2)으로 환산한 값인 표준사용면적은
소비자
바끄로
2022.10.25 12:00
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A씨(여, 30대)는 2022년 3월 해외 구매대행 쇼핑몰에서 화장품(마스크팩)을 주문하고 약 30분 후에 취소 요청하였으나 사업자는 상품이 이미 출고되었다며 취소는 불가하고 상품 수령 후에 반송비를 지불하고 반품하라고 했다. 최근 해외 구매대행 관련 소비자불만이 지속적으로 다발하고 있으며, 이는 일부 사업자들이 국내 소비자보호 법규를 잘 모르기 때문이라는 지적이 있다. 한국소비자원(원장 장덕진)이 해외 구매대행 사업자에 대해「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전자상거래법)」등 관련 법규에 대한 인지도 조사를 실시한
소비자
이유상 기자
2022.10.12 12:00
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A씨는 2022년 9월 13일 오시싸 홈페이지에서 의류 6점을 구입하고, 72,460원을 무통장입금으로 결제했다. 이후 배송이 지연되어 환급을 요구했으나 현재까지 환급되지 않았다.B씨는 2022년 9월 15일 오시싸 홈페이지에서 점퍼를 주문하고 73,270원을 신용카드로 결제했다. 이후 배송이 지연되어 환급을 요구하였으나 연락이 잘되지 않고 있다. 판매자의 대표자가 스타일브이 대표자와 동일인이라는 사실을 알게 되어 조속한 환급을 요구했다.한국소비자원(원장 장덕진)은 최근 온라인쇼핑몰 ‘오시싸(지구마켓,)’ 관련 소비자불만이 증가하고
소비자
이유상 기자
2022.10.06 07:30
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가정에서 간편하게 식사가 가능한 제품에 대한 관심이 증가하면서 조리에 필요한 재료와 양념 등이 정량으로 준비되어 있는 밀키트*의 시장규모가 지속적으로 성장할 것으로 전망된다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 조리하지 않고 먹는 채소ㆍ쌈 등을 주재료로 하는 밀키트 16개 제품에 대해 조사한 결과, 위생 안전성에는 문제가 없었으나 소비자가 합리적으로 제품을 선택할 수 있도록 영양성분 정보를 제공할 필요가 있는 것으로 나타났다.조사 결과, 16개 제품 중 1개 제품만 자율적으로 영양성분을 표시하고 있었다.밀키트는 농ㆍ축ㆍ수산물과 양념 등
소비자
이유상 기자
2022.09.29 12:00
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요구르트는 일상적으로 먹는 유제품으로 우유를 먹기 힘든 사람도 쉽게 섭취할 수 있어 소비량이 많은 제품이다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 요구르트 24개 제품을 조사한 결과, 시험대상 전 제품이 유산균수 기준은 충족했으나 당류, 지방 등의 함량이 제품에 따라 차이가 있어 구입 시 영양성분 표시를 확인할 필요가 있다. 발효유 제품의 유산균수는 1mL당 8,300만 ~ 2.7억 CFU, 농후발효유 제품은 4.9억 ~ 19억 CFU 수준으로 전 제품이 관련 기준을 충족했다.농후발효유의 경우 마시는 진한 요구르트는 평균 13억(5.3억
소비자
이유상 기자
2022.09.27 12:00
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A씨의 반려묘(2015년 생)는 2019년 11월 C병원에서 0.4cm 정도의 구개열이 확인되어 수술을 받았으나 재발해 2019년 12. 2차 수술, 2020년 2월 3차 수술, 2020년 4월 4차 수술, 2020년 6월 5차 수술을 받았다. 이후 구개열이 다시 재발해 2021년 6월 B병원으로 옮겨 수술을 받았는데, 수술 전보다 구개열 구멍(열개창)이 더 커져 재수술이 필요한 상태가 되자, A씨는 B병원에 상태 악화에 대한 손해배상을 요구했다. 반려동물 수술 시 합병증이나 부작용에 대해 소유자가 상세한 설명을 듣지 못해 자기결정
소비자
이유상 기자
2022.09.23 08:46
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한국소비자원(원장 장덕진)이 2021년 ‘소비자24 내 비교공감’을 통해 제공한 품질 비교정보(22개 품목)에 대한 소비자의 인식을 조사한 결과, 해당 정보가 소비자의 제품 선택에 상당한 영향을 미치는 것으로 확인됐고, 친환경 제품 구매에도 도움을 주는 것으로 나타났다. 한국소비자원은 소비자의 합리적인 제품 선택을 지원하고 기업의 공정한 경쟁을 유도하기 위해 2012년부터 공정거래위원회에서 주관하는 비교공감 정보제공 사업에 참여하고 있음.품질 비교정보를 접한 후 실제 해당 품목 제품을 구입(계획 포함)한 경험이 있는 소비자 1,00
소비자
이유상 기자
2022.09.13 12:00
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한국소비자원(원장 장덕진), 공정거래위원회(위원장 조성욱), 농촌진흥청(청장 조재호)은 고령자의 낙상 사고 예방을 위해 안전주의보를 발령했다. 고령인구 증가에 따라 관련 위해정보도 꾸준히 접수되고 있는데 최근 4년간(’18년~’21년) 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 고령자 안전사고는 23,561건이다.고령자 안전사고의 62.7%(14,778건)가 낙상사고로, 단순 골절에 그치지 않고 생명에 큰 지장을 줄 수 있어 특별한 주의가 필요하다. 고령자 낙상사고는 주택에서 가장 많이 발생(11,055건)했는데, 욕실에서 미끄러지거나
소비자
바끄로
2022.08.30 12:00
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한국소비자원(원장 장덕진)은 8월 26일(금) 한국공정거래조정원(원장 김형배)과 함께 “온라인플랫폼 관련 정책 이슈와 자율규제”라는 주제로 연구성과 발표회를 개최한다. 발표회는 코로나19 상황을 감안하여 현장 참석인원을 최소화하고 유튜브 채널 ‘한국소비자원TV’와 ‘조정원TV’로 생중계할 예정이다. 이번 포럼은 정동영 한국소비자원 부원장과 박재걸 한국공정거래조정원 부원장의 축사를 시작으로 4개의 주제 발표와 종합토론이 이어진다. 첫 번째로 한국공정거래조정원 김건식 공정거래연구센터장이 ‘온라인플랫폼 관련 분쟁조정 사례 연구’, 두 번
소비자
이유상 기자
2022.08.25 16:09
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한국소비자원(원장 장덕진)이 소비자에게 객관적인 상품 선택정보를 제공하기 위해 소비자가 많이 이용하는 여행용 가방(6개 브랜드 8개 제품)을 시험한 결과, 시험대상 제품 모두 내구성이 우수했고 사용 중 색상변화나 색 묻어남이 적었다. 하지만 일부 제품은 소재 표시가 부정확했고 제품 간 보유 기능에도 차이가 있는 것으로 나타났다. 가방이 높은 곳에서 떨어졌을 때 충격에 견디는 정도를 확인하기 위해 여행용 가방에 대한 국가표준인 KS 기준(30cm)보다 높은 90cm에서 떨어뜨린 결과, 파손 및 기능 고장이 없어 조사대상 전 제품이 ‘
소비자
이유상 기자
2022.08.25 13:06
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편의점, 마트 등에서 간편하게 구입할 수 있는 즉석커피의 시장규모가 꾸준히 커지고 있다. 이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 소비자에게 합리적인 상품 선택정보를 제공하기 위해 즉석커피 23개 제품을 조사한 결과, 제품 유형과 종류에 따라 카페인, 당류 및 포화지방 함량 차이가 커 제품 구입 시 영양성분을 확인하고 섭취량을 조절할 필요가 있는 것으로 나타났다. 아메리카노 커피의 카페인은 100mL당 평균 34mg(25~51mg), 라떼 커피는 36mg (27~49mg)로 유사한 수준이나 디카페인 커피는 3mg(1~6mg)으로 아메리카노
소비자
이유상 기자
2022.08.24 12:00
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실용적 소비문화 확산과 개인 간 거래 등 거래방식의 다양화로 중고거래앱을 이용한 거래가 증가하고 있다.한국소비자원(원장 장덕진)이 당근마켓, 번개장터, 중고나라, 헬로마켓 등 상위 4개 중고거래앱 이용 경험자의 소비자 만족도 등을 조사한 결과, 서비스 체험 만족도가 가장 낮고, 응답자의 23.8%는 피해 경험이 있는 것으로 나타났다. 조사대상 4개 중고거래앱의 종합만족도는 평균 3.48점으로 서비스비교 평균 점수*에 비해 전반적으로 낮았다. 사업자별 만족도는 번개장터(3.63점), 당근마켓(3.60점), 헬로마켓(3.48점), 중고
소비자
이유상 기자
2022.08.23 08:28
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소비자 A씨는 스마트폰 보험 가입 다음 날 기기를 분실하여 보험금을 청구하였으나, 보험 가입 익일 이후의 통화 이력이 없다는 이유로 거절당했다. A씨는 보험 가입 당시 통화 이력이 없으면 보험처리가 되지 않는다는 중요한 내용을 고지받지 못했다고 주장했다. 최근 고가의 스마트폰이 많이 출시되면서 스마트폰 분실·파손보험에 가입하는 소비자가 증가하고 보험 가입 경로도 다양해지면서 소비자불만이 꾸준히 접수되고 있다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 스마트폰 보험 가입 및 이용실태를 조사한 결과, 중요정보 고지 확대와 보험금 청구 절차의 개
소비자
이유상 기자
2022.08.18 14:32
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A씨(여, 60대)는 2021년 6월 피신청인 의료기관에서 양안 백내장 진단하에 수정체유화술 및 다초점인공수정체 삽입술을 받은 후 시력 저하, 빛 번짐, 난시 증상이 발생하여 난시교정용 안경을 착용하게 되었다.B씨(남, 50대)는 2018년 피신청인 의료기관에서 양안 백내장 진단하에 수정체유화술 및 다초점인공수정체 삽입술을 받은 후 좌안 후낭파열 및 안압이 상승했다. 같은 해 9월 신청외 의료기관에서 치료를 받았으나, 좌안은 향후 재발 가능성이 높고 우안은 인공수정체의 축이 상측으로 틀어져 초점이 맞지 않는 등 부작용이 나타났다.
소비자
이유상 기자
2022.08.17 08:14
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기능성 스포츠 티셔츠는 운동을 위한 기본적인 의류로 소비자의 관심이 높은 제품이지만, 흡한속건성 등 기능성과 품질 및 안전에 대한 정보는 부족하다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)은 소비자에게 객관적인 제품 선택정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 12개 브랜드의 스포츠 티셔츠에 대한 품질 및 안전성 등을 시험한 결과, 내구성은 전 제품이 한국소비자원의 섬유제품권장품질기준(이하 권장기준)을 충족했으나, 흡수성, 건조속도, 색상변화 등은 제품별로 차이가 있었다.운동할 때 생기는 땀을 빠르게 흡수하는 정도인 흡수성(1~5급)을 1회
소비자
고희수 기자
2022.08.16 12:00
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화장실용 화장지는 대표적인 국민 다소비 제품으로 다양한 제품이 판매되나, 이에 대한 품질 및 안전 정보는 부족하다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 소비자에게 객관적인 상품 선택정보를 제공하기 위해 소비자들이 많이 사용하는 8개 브랜드의 3겹 화장지(천연펄프 제품 8개, 재생펄프 제품 5개)에 대해 품질, 안전성 및 표시사항 등을 시험했다. 시험 결과, 흡수량은 모든 제품이 우수했고 안전성 및 표시사항은 전 제품이 관련 기준에 적합했다. 그러나 화장지의 튼튼한 정도인 파열강도와 가루 떨어짐 및 물 풀림성 등은 제품에 따라 차이가 있
소비자
이유상 기자
2022.07.28 12:30
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소비자 A씨(20대, 여)는 2021년 12월경 OOO 택시 플랫폼에서 택시를 예약하여 서울 사당동으로 이동하려 했으나, 평택 지역으로 목적지가 잘못 설정되어 택시 기사에게 사정을 설명하고, 사당동에 도착했다. 이후 평택까지의 이용 요금인 154,000원이 결제되었음을 확인하고, OOO 택시 플랫폼 고객센터에 연락하여 154,000원 환불 및 사당까지의 이용요금 재결제를 요구했으나, 고객센터에서 환불이 안된다고 했다.최근 택시 플랫폼을 통해 택시를 호출하거나 예약해 이용하는 소비자가 늘고 있다.이에 한국소비자원(원장 장덕진)이 택시
소비자
이유상 기자
2022.07.21 12:00
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A씨는 2019. 5. B홈쇼핑을 통해 마사지기를 구입하고 99,000원을 지급했다. 그러나 사용중 마사지 기능이 불만족스럽고 통증이 발생하여 환급을 요구했으나 거절당했다.최근 건강에 대한 관심이 높아지면서 보청기, 마사지기 등 ‘가정용 의료기기’를 구입하는 소비자가 증가하고 관련 피해도 지속되고 있어 주의가 요구된다. ☐ ‘품질 및 AS 불만’ 피해가 절반 이상을 차지최근 3년여간(’19년~’22년 3월) 한국소비자원(원장 장덕진)에 접수된 의료기기 관련 피해구제 신청은 총 452건*으로 매년 꾸준히 발생하고 있다. 유형별로 살펴
소비자
이유상 기자
2022.07.11 08:23
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사회적 거리두기와 야외 마스크 착용 의무가 해제되고 여름이 다가오면서 외모 관리에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 이에 따라 모발, 네일 등 미용 서비스 이용도 증가할 것으로 예상되나 서비스 불만족, 회원권 환급거부 등의 피해가 지속되고 있어 소비자들의 주의가 필요하다.최근 3년간(2019년~2021년) 한국소비자원(원장 장덕진)에 접수된 모발‧네일 미용서비스 관련 피해구제 신청은 총 975건으로 매년 꾸준히 발생하고 있으며, 이 중 모발 관련 피해는 769건, 네일 관련 피해는 206건이다. 모발 관련 피해(769건)를 유
소비자
이유상 기자
2022.07.07 08:29
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A씨는 지난해 11월 ○○여행사(글로벌 OTA) 홈페이지에서 항공권 1매를 구입하고, 115만원을 지급했다. ○○여행사는 구입 1개월 후에 해당 항공편이 결항되었다며 자체 약관에 따라 결제 대금 전액을 크레디트로 환급받거나 수수료 95,000원을 부담하고 현금으로 환급받을 것을 안내했다. 여름 휴가철을 앞두고 해외여행에 대한 수요가 급증하면서 글로벌 OTA나 외국적 항공사 홈페이지 등에서 상대적으로 저렴한 항공권을 직접 구입하는 소비자가 늘고 있으나, 관련 피해가 증가하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.한국소비자원(원장 장덕진)이
소비자
이유상 기자
2022.07.04 07:53