바끄로
소비자 리포트
프랜차이즈 헤어샵, ‘직원서비스’ 좋고 ‘가격·부가혜택’ 불만
문지용 기자  |  baccronews@baccro.com
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2017.12.07  14:52:42
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도에서 ‘직원서비스’ 높고, ‘가격·부가혜택’은 낮은 것으로 나타났다.

한국소비자원이 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도 평균은 3.63점이었으며, 박승철헤어스투디오·준오헤어·리안 순으로 만족도가 높았다.

   
▲ 자료출처:준오헤어 누리집

 

ㅇ ‘직원서비스’ 만족도는 높은 반면, ‘가격 및 부가혜택’ 만족도는 낮아

프랜차이즈 헤어샵 이용자 1,000명을 대상으로 조사한 결과, ‘직원서비스’(3.75점), ‘매장접근성’(3.73점) 만족도는 높은 반면, ‘가격 및 부가혜택’(3.30점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘직원서비스’, ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’에서는 박승철헤어스투디오가 높은 평가를 받았으며, ‘매장접근성’, ‘매장이용 편리성’, ‘서비스 호감도’는 준오헤어가 상대적으로 높았다.

   
▲ (자료출처:한국소비자원) 프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도

 

ㅇ 헤어서비스 이용시 ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’ 순으로 중요하게 생각

헤어서비스를 이용하면서 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 요인은 헤어서비스 품질(33.6%)로 분석되었으며, 커트 만족도가 3.77점으로 가장 높았고, 다음으로 염색 3.72점, 펌ㆍ매직 3.68점 순이었다.

다음으로 소비자들이 가격 및 부가혜택(25.7%)에 대해 중요하게 생각하고 있으나, 가격 만족도는 3.04점으로 상대적으로 낮게 나타났다.

 

ㅇ 헤어서비스 1회 방문시 이용금액은 1만원~5만원 이하가 39.8%로 가장 많아

소비자는 평균적으로 두 달에 한번 프랜차이즈 헤어샵을 방문하고, 1회 방문시 이용 금액은 최소 1만원~ 5만원 이하가 39.8%로 가장 많았고, 다음으로 5만원~10만원 이하(28.7%), 10만원~15만원 이하(20.0%) 등의 순으로 나타났다.

< 저작권자 © 바끄로 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

시중 유통 아로마 에센셜 오일에서 알레르기 유발물질 검출
헬스사이클, '칼로리 소모량 표시' 믿을 제품없다···"실제 소모량 표시 못해"
손가락 끼임 등 자동차 비충돌 안전사고 절반이 어린이
옥상 외식시설(루프탑), 난간 낮아 추락사고 위험 높아···'업소 46% 안전사고 위험'
추운 겨울 전기장판 화재·화상 주의해야···겨울철 과열이 제일 많아
문지용 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
가장 많이 본 기사
1
국립공원 사진공모전 대상에 임흥빈 氏 '공룡능선 노을 빛' 선정
2
배우 조인성, 다이나핏 팬사인회 가져
3
국민안전신고 작년보다 40% 증가한 21만건···시설안전 19만건 가장 많아
4
어르신문화프로그램 '문화로 청춘' 1만 3천 여명 어르신 참여
5
아디다스, 부산시에 체육발전기금 1억 원 기부
6
올림픽 자원봉사자 2만 1천명 대회기간 중 대중교통요금 20% 할인
7
이미지로 마주하는 우리의 변화 모습··· ‘기록으로 만나는 대한민국’ 온라인 공개
주요 뉴스
신문사소개기사제보독자투고광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
(주)파비콘  |  등록번호 : 서울 아 01668  |  등록일자 : 2011.06.23 / 최초 발행일 2011.07.29  |  제호 : 바끄로닷컴  |  발행인 겸 편집인 : 김일환
주소 : 서울시 구로구 디지털로 33길 50, 701호(구로동, 벽산디지털밸리 7차)  |  대표번호 : 02-868-5900  |  팩스 : 02-868-6011  |  청소년보호책임자 : 김일환
Copyright 2011 바끄로. All rights reserved. mail to news@baccro.com