바끄로
소비자 리포트아웃도어
제철 맞은 스키장 ‘시설•부대서비스’ 만족도 높고 '이용요금' 불만
김일환 기자  |  baccronews@baccro.com
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2018.12.19  09:45:58
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

눈도 내리고 본격적으로 추위가 다가오면서 겨울 스포츠를 즐기기 위해 스키장을 찾는 소비자가 늘고 있다. 하지만 스키장을 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다. 

이에 한국소비자원이 소비자에게 합리적인 선택비교 정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 8개 업체의 스키장에 대한 소비자만족도 및 이용행태를 분석했다.

   
▲ (자료출처:한국관광공사) 용평 리조트

소비자만족도는 스키장 이용자 1,200명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다.

ㅇ ‘이용시설 및 부대서비스’ 만족도 높고, ‘이용요금’ 만족도는 낮아

조사대상 8개 업체(곤지암 리조트, 대명 비발디 리조트, 무주 덕유산 리조트, 베어스타운 리조트, 양지파인 리조트, 용평 리조트, 하이원 리조트, 휘닉스 평창 리조트 등) 스키장의 규모 및 시설, 직원의 친절성, 전문성, 공감성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.90점이었고, 업체별로는 용평 리조트 3.98점, 하이원 리조트 3.94점, 곤지암 리조트 3.93점, 무주 덕유산 리조트 3.89점 등이었다.

   
▲ (자료출처:한국관광공사) 하이원 리조트

서비스 상품 만족도는 이용시설 및 부대서비스, 정보 이용 편리성, 이용요금 3개 요인으로 평가했는데, 이 중 이용시설 및 부대서비스 만족도가 3.72점으로 높은 반면, 이용요금 만족도는 3.36점으로 낮았다. 업체별로는 곤지암 리조트의 경우 정보 이용 편리성, 이용요금에서, 용평 리조트의 경우 정보 이용 편리성에서, 양지파인 리조트의 경우 이용시설 및 부대서비스에서 만족도가 상대적으로 높았다.

   
▲ (자료출처:한국관광공사) 곤지암 리조트

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 용평 리조트 3.86점, 곤지암 리조트·하이원 리조트는 3.78점 등으로 나타났다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.78점이었고, 용평 리조트 3.88점, 하이원 리조트 3.82점, 곤지암 리조트 3.81점 등이었다.

ㅇ 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항은 접근 용이성, 숙박시설 순

한편, 응답자 1,200명을 대상으로 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항을 조사한 결과, ‘접근 용이성’이 40.5%로 가장 많았고, 다음으로 ‘숙박시설’(15.1%), ‘차별화된 스키장 슬로프’(12.0%) 등의 순으로 나타났다.

   
▲ (한국소비자원) 스키장 소비자만족도

또한 스키장 1회 방문 시 지출 금액으로는 ‘10만원 이상 20만원 미만’이 34.6%로 가장 많았고, 다음으로 ‘20만원 이상 30만원 미만’(27.3%), ‘30만원 이상’(20.7%) 등의 순으로 나타났다.

< 저작권자 © 바끄로 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

해외직구 신발, 국내가 더 저렴해 구매전 꼼꼼히 비교해야
헤나 염모·문신 부작용 있어, 반드시 사전 패치테스트 해야
전동킥보드 구입 시, KC마크·최고속도 25km/h 이하 제품 확인해야
일부 자동차 핸들커버, 유럽연합 유해물질로 관리 물질 검출
핫팩, 저온 화상 주의···'맨살에 붙이지 말아야'
김일환 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
가장 많이 본 기사
1
아웃도어 업계, 기술력과 노하우로로 산업현장 등 새로운 시장에 도전한다
2
건조한 날씨로 낙엽 바싹 말라 산불 위험!
3
조선 시대 마지막 공주, 덕온공주 한글 자료 등 68점 미국에서 귀환
4
의류건조기, 제품 간 건조시간 최대 1시간 차이 있어
5
푸마, 황의조·김진수 신제품 축구화 ‘파워 업' 팩 선보여
6
외국인 관광객 위한 쇼핑관광축제 '코리아 그랜드세일' 43일간 열려
7
외국인 FIT 대상 지역 우수 관광상품 35개 선정돼
8
K2, ‘어썸도어 트래블러’ 선발 모집
9
겨울 도심에도 멧돼지 내려온다···'부산과 청주에 잇따라 출몰'
10
네파가 제안하는 추운 겨울 아웃도어 활동 살리는 스타일링 팁!
주요 뉴스
신문사소개기사제보독자투고광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
(주)파비콘  |  등록번호 : 서울 아 01668  |  등록일자 : 2011.06.23 / 최초 발행일 2011.07.29  |  제호 : 바끄로닷컴  |  발행인 겸 편집인 : 김일환
주소 : 서울시 구로구 디지털로 271, 201-1호(구로동, 벽산디지털밸리3차)  |  대표번호 : 02-868-5900  |  팩스 : 02-868-6011  |  청소년보호책임자 : 김일환
Copyright 2011 바끄로. All rights reserved. mail to news@baccro.com