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모바일 내비게이션 소비자 만족도, T맵이 가장 높아
강봉석 기자  |  baccronews@baccro.com
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승인 2019.09.09  12:50:38
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스마트폰 내 모바일 내비게이션 소비자 만족도 조사에서 경로 안내 서비스 중 ‘추천 경로’ 이용을 가장 많이 사용하고 전체 만족도에서 T맵이가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원이 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 모바일 내비게이션 인지도가 높은 4개 사업자의 서비스 이용경험자 1,200명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다. 

   
▲ T맵 내비게이션

조사대상 4개 모바일 내비게이션 서비스의 종합만족도는 평균 3.79점이었으며, 사업자별로는 T맵 3.85점, 카카오내비 3.82점, 네이버지도 3.77점, 원내비 3.72점 순이었다.

서비스 품질 만족도는 평균 3.88점이었고, 사업자별로는 T맵 3.95점, 카카오내비 3.90점, 네이버지도 3.86점, 원내비 3.81점 순으로 나타났다.

경로 안내 및 주변시설 검색 정확성, 앱 이용 편리성 등 2개 요인으로 평가한 상품 특성 만족도에서는 경로 안내 및 주변시설 검색 정확성에 대한 만족도가 평균 3.85점으로 종합만족도보다 높은 반면, 앱 이용 편리성에 대한 만족도는 평균 3.62점으로 낮았다.

   
▲ (자료출처:한국도로공사) 모바일 내비게이션 서비스 소비자 만족도

호감도는 평균 3.76점이었으며, 사업자별로는 T맵 3.81점, 카카오내비 3.79점, 네이버지도 3.74점, 원내비 3.69점 순이었다.

그리고, 모바일 내비게이션 경로 안내 서비스의 이용 유형으로는 `추천 경로'가 62.1%로 가장 많았고, `최단 거리'가 19.1%, `최소 시간'이 9.3%였다. 

   
▲ (자료출처:한국도로공사) 경로 안내 서비스 이용 유형

모바일 내비게이션으로 검색한 주변시설로는 `주유소'가 75.0%로 가장 많았고, `음식점'이 46.4%, `편의점 및 마트'가 38.9%로 뒤를 이었다. 

한편 모바일 내비게이션 서비스에서 개선할 점으로 `실시간 교통정보 부족'(17.6%), `장소정보 누락'(15.8%), `부가혜택 부족'(14.8%), `서비스 불량 및 오류'(14.6%), `경로 안내 부정확성'(11.8%)을 응답한 비율이 높았다. `경로 안내 및 주변시설 검색 정확성'에 대한 소비자 만족도가 높음에도 충분한 교통정보 및 정확한 경로 안내에 대한 개선 요구가 많아 소비자의 기대 수준이 높은 것으로 분석됐다.

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