스마트폰을 사용하는 인구가 늘어나면서 사용의 편리성과 가성비 등으로 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자도 급증하고 있는데, 품질불량 등으로 소비자불만과 피해도 크게 늘고 있다.

한국소비자원에 따르면, 2017년부터 2019년 6월까지 접수된 해외직구 무선 이어폰 관련 소비자불만은 총 155건으로 (2017년) 8건, (2018년) 28건, (2019년 6월) 119건으로 매년 증가 추세를 보이고 있다. 

특히, 올해 상반기에만 2018년 전체 소비자불만 28건보다 4배 이상 급증한 119건이 접수되었지만, 해외직구가 많은 하반기에는 소비자불만이 더욱 증가할 것으로 보인다.

소비자불만 내용을 살펴보면 `품질불량'과 관련된 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 `배송관련' 45건(29.0%), `사업자 연락두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 등의 순이었다. 

특히, `품질불량'과 관련된 소비자불만은 2018년 상반기 5건에서 2019년 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.

거래금액이 확인된 109건을 분석한 결과, `5만원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, `15만원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다. 이는 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자의 선택 기준이 가성비 좋은 저가 상품과 성능이 우수한 고가 상품으로 양분되어 있음을 보여준다.

거래금액이 저렴한 `5만원 미만'인 44건 중 35건은 중국 `샤오미'와 `QCY' 제품과 관련한 소비자불만이었고, 고가인 `15만원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 `애플' 제품 관련 불만이었다. 특히, 앞으로 열려지는 글로벌 최대 쇼핑 중국 광군제(11월 11일)와 미국 블랙프라이데이(11월 29일)를 앞두고 무선 이어폰 해외직구 시 소비자의 주의가 필요하다.

한국소비자원은 무선 이어폰 해외직구 관련 소비자피해를 예방하기 위해 ▲신뢰할 수 있는 쇼핑몰을 이용할 것, ▲제품에 하자가 발생할 경우 근거 자료를 확보하고 즉시 사업자에게 알릴 것, ▲계약 미이행, 가품(소위 ‘짝퉁’) 배송, 미배송 등의 문제가 발생할 경우 증거 자료를 모아 신용카드사에 차지백 서비스를 신청할 것 등을 당부했다.