소비자원의 이번 조사는 시장점유율 및 시장 특성을 고려하여 전체 자동차보험 상위 5개사, 온라인 자동차보험 상위 2개사, 총 7개사를 선정해 진행했다. 이 중 온라인사는 하이카다이렉트 및 AXA다이렉트 2개사이며, 오프라인의 경우 현대해상 1개사, 온라인 및 오프라인 겸업은 삼성·동부·LIG·메리츠 4개사이다.

조사에 따르면, 자동차보험 가입자 3명 중 1명이 선택할 정도로 성장세인 온라인 자동차보험 중에는 하이카다이렉트의 만족도가 3.63점(5점만점)으로 가장 높았고, 이어 삼성화재(3.61점), 동부화재(3.60점) 순으로 나타났다.

오프라인 자동차보험은 동부화재가 3.64점으로 가장 만족도가 높았고, 현대해상(3.63점), 삼성화재(3.61점)가 그 뒤를 이었다.

가입채널별로는 온라인 보험이 종합만족도 3.53점으로 오프라인 보험 3.56점에 비해 만족도가 상대적으로 낮았다. 이는 온라인 보험이 가격 면에서는 비교적 높은 점수를 받았으나 전문성·고객지향성 등의 서비스 품질 측면에서 오프라인 보험에 뒤졌기 때문으로 분석된다고 소비자원은 밝혔다.

또한, 긴급출동서비스는 현대해상이 3.92점으로 가장 만족도가 높았고, 삼성화재(3.91점), 동부화재(3.85점) 순이었다.