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커피전문점, '접근성 만족' '가격 불만'···만족도 1위 '할리스커피'
김일환 기자  |  baccronews@baccro.com
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승인 2019.11.25  12:31:36
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우리나라 사람들은 유독 커피를 좋아하고 또한 커피전문점도 우후죽순 처럼 많이 늘어나고 있다.

하지만, 커피전문점을 이용하는 소비자 만족도에서는 매장 접근성에만 만족을 하고, 가격과 부가혜택에 대해서는 불만이 많은 것으로 나타났다.

한국소비자원이 국내 매출액 상위 6개 커피전문점(스타벅스, 엔제리너스, 이디야커피, 커피빈, 투썸플레이스, 할리스커피) 의 서비스 이용경험자 1,031명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과로 이같이 분석됐다.

   
 

소비자 만족도는 커피전문점 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도의 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 

종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로, 조사대상 6개 커피전문점 서비스의 종합만족도는 평균 3.88점이었다. 사업자별로는 할리스커피 3.95점, 스타벅스 3.93점, 엔제리너스 3.86점 등의 순이었다.

2017년도와 비교하면 할리스커피(+0.23점), 엔제리너스(+0.13점), 커피빈(+0.13점), 투썸플레이스(+0.12점), 스타벅스(+0.10점), 이디야커피(+0.10점) 등 6개 사업자 모두 종합만족도 점수가 상승했다.

서비스 품질 만족도는 6개 커피전문점 전체 평균이 3.97점이었고, 사업자별로는 스타벅스 4.12점, 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 순으로 나타났다.

   
▲ 자료출처:한국소비자원

상품 특성 만족도는 제품, 매장 접근성, 매장이용 편의성, 가격 및 부가혜택 등 4개 요인으로 평가했는데, 매장 접근성에 대한 만족도가 평균 4.05점으로 가장 높은 반면 가격 및 부가혜택에 대한 만족도는 평균 3.37점으로 가장 낮았다.

호감도는 평균 3.78점이었으며, 사업자별로는 할리스커피 3.85점, 엔제리너스 3.83점, 커피빈 3.80점 순이었다.

   
▲ 자료출처:한국소비자원

주로 가는 커피전문점을 이용하는 이유는 `지리적 접근성'이 49.0%로 가장 많았고, 다음으로 `제품의 맛'이 24.7%, `분위기'가 8.2% 등이었으며, 커피전문점 1회 방문 시 평균 이용 금액은 `5천원'이 23.2%로 가장 많았고, `6천원' 20.7%, `1만원 초과' 16.3% 순이었다.

하지만, 소비자가 생각하는 아메맄타노 커피 1잔의 적정가격은 3,055원으로 나타났으며, 이는 2017년도의 2,886원과 비교해 169원 상승한 것이다. 

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